人家不鸟他，道歉有用的话，也等不到他出面了。
于是李博延就开了第二句口：“这样吧，这桶油，您就按29块钱付账，剩下的差价，由我来付。”
局面一下就缓下来了。
络腮胡终于把鼻孔降下来，把视线看过来：“你说话算数？”
“算数！”李博延应得斩钉截铁，回头就跟收银员说，“给这位先生买单。”
话都讲到这份上了，络腮胡再大的气也不能得理不饶人，可被那么多人狂轰乱炸过的一口气还是憋着没放尽，就说：“那我挑的东西都没有了。”
原来他放在前台的商品不知道被哪个部门的人拿去还原了。
李博延当即就拿出对讲机，说：“那你讲，你买的是什么，我叫他们给你马上送过来。”
很好，一场危机总算这么过去了。付完账，络腮胡终于开了笑颜，李博延亲自推着购物车将他送到门外，络腮胡跟后面的值班经理说：“看看，这才是态度啊，小伙子，你服务挺好，我今天气消了，下次，我还来你们这里。”
啊，简直就是仁慈的上帝啊，这句话，上帝一出口，恶性没有了。
宋沐阳也没有受到任何处分，连领导的口头教育都还算和蔼。
当然，这是后话，正在进行的是，宋沐阳和李博延一起看着顾客离开，一时间百感交集。
李博延轻轻在她身边说：“没事了。”
她忽地就落了眼泪，怎么止也止不住。
刚才那一刻，她莫名其妙地被人拉到这里，没头没脑地只被告知她做错事了，然后劈头盖脑地被横加指责，所有人都远远避开，因为所有人都被这个嚣张不讲任何道理的顾客给吓到了，只有她，被当成替死鬼一样迫不及待地推了出来，没有人来解围，也没有人来帮忙。
直到李博延出现。
宋沐阳想，原来还是有人会帮她，还会有人，在她最难的时候挺身站出来说，这个差价，我出了。
没有委屈，没有不甘，没有推搪，只有担当。
多年以后，宋沐阳开始给自己的下属培训的时候，这个事例总被她反反复复地拿出来讲解，她说，面对这样的顾客，谩骂、冷漠或者推搪都只会让局面变得更加不可控制，那么这时候，不管你是什么身份，你都要学会担当，是你的错，就爽爽快快地承认了，弥补了差价，损失的是一点小钱，但得到的，却是顾客无形的好感，以及他带来的无形资产——良好的口碑。
那时候，李博延等于是用他实际的行动，给碧海蓝天店的所有人上了非常生动的一堂服务培训课。
而这节课，也在当年，被总部培训室选进了年度十大经典服务案例之一。
就像英雄回归，记者总是要来采访的。
李博延接受的是黄程秋的采访，他事后问他：“小李，你怎么想到自己去补那个差价啊？”
服务行业面对投诉有一套相对成熟的处理原则，即先处理感情，再处理事件，如果感情无法处理，不能勾通的时候，就选择冷处理，让顾客冷静一段时间再出面解决。当然，这种办法也并不那么好，至少，当磨到最后顾客没时间磨的时候，基本上就算他接受了你的处理方式，还是有相当怨气的，这也就是一般所说的两败俱伤。
不是没有人想到双赢，而是这个行业工资都不高，三十块钱的差价，几乎是普通员工一天多的工资，谁愿意站出来垫这个钱？
李博延的回答是：“宋沐阳当时都难过得要哭了，我只想让事情快点结束。”
宋沐阳是太缺少经验，加上又是突然被推过去，脑子被吓得一片空白，紧急之下她想不到还有这个办法，但他想得到，他不想她被逼得那么难，都不算什么大事儿。
他垫钱，他出面，他只是为了宋沐阳。
黄程秋听了大叹其气，一巴掌拍在他脑门上，说：“小子，做人不要这么老实，下次店面再有人来问，你就说，是因为POP书写出错是企划部的事，不能让卖场员工来担责，还有，你记得要说，三十块钱而已，不算什么，重要的是顾客那边没有了气。总之，什么冠冕堂皇你说什么。“
李博延想问为什么，抬起头看到黄程秋还搁在自己脑袋上空的巴掌，频频点头说知道了。
于是，英雄救美的终极真相，就这么被无视了。
得了李博延的惠，宋沐阳再不能像以前那样冷脸冷眼地对他。
下班的时候，宋沐阳再看到李博延，她第一句话就说：“谢谢你。”
口气是和蔼的，表情是惭愧的。
李博延是开心的，冰层眼看就要融化了啊。
宋沐阳接下来的一句话却瞬间将他击到冰底：“那个，那钱我会还给你的。”
李博延目瞪口呆地看着她，他想说，我帮你不是要你还我的钱，他想说宋沐阳你到底有心没有心，他还想问问她，都这么几天了，她不表态，是不是真的不喜欢我啊。
但他一句话也问不出口，他转身就走，他当时想，走了算了，天涯何处无芳草，人家压根就没有看上他！
但心是在滴血，血珠子一粒一粒地滚出来，疼得四肢百骸酸软无力，鼻腔像被人狠狠揍过，差一点就眼泪横流。
他只好走。
他不想说难听的话，哪怕她再不喜欢他，他们还是同事呢，抬头不见还得低头再见，到时候，就像他跟孔琳荣一样，多尴尬啊。
他不想宋沐阳也变成了孔琳荣，他舍不得。
走出没几步，宋沐阳在后头叫住了他：“李博延。”
李博延觉得自己很不争气，她一叫他就停，跟上了发条似的，她不松手他就走不了人。
他只有停住，哪怕她后面放的是箭，他也要硬生生受了。
所幸宋沐阳不是箭手，她是个人，很温和的人，李博延喜欢的人，她说：“李博延，只是男女朋友的话，我想我们还是不要金钱牵扯的好。”
男女朋友。
男女朋友。
男女朋友。
李博延只听得到这四个字，他倏地转身，不确信自己听到的是这四个字，傻瓜兮兮地问她：“你说男女朋友？”
宋沐阳立在那里，因为打烊整个门店已经暗了下来，在她身后成了一块巨大的暗色布景，可广告灯的灯光打在她脸上，衬得整张脸越发的明亮动人，此刻，这张明亮的脸似笑非笑地看着他：“难道你只是想做普通朋友？”
“哦，不是！”李博延迅速否认，恨不能学孙猴子一下就蹦到她身边，他想自己现在应该怎么做？是抱住她原地打几个转还是就势在她脸上狠狠地亲一口？
但最终，他只是拉住了她的手，用很真诚很真诚很温柔很温柔的声音说：“宋沐阳，我一定会好好好好好好爱你的。”
此生此世，他必不负她！
作者有话要说：很冷啊很冷，天气冷，坑里面也冷啊。囧里朗个囧……霸王们都上来冒个泡吧……