我在香榭丽舍等你（出书版）(16)

展望看向她，夏晴白皙的面容微微晕红，却用不明所以的眼神看着周萧。

周萧阅人无数，自然懂得这样的眼神。他微微一笑，转身迎上一名正进酒店的女士。

“您好，欢迎入住香榭丽舍。”周萧的笑容亲切，恰到好处，略微低着的头，承接着客人居高临下的目光。

“这里环境还不错。”女士表情冷淡，周萧却用力地点头，“谢谢您的肯定，您的这身套裙真好看。”

“是吗？”女士依旧冷漠，淡淡地说，“可是，这很常见啊，随便在大街上我都能看见撞衫，我今天随便穿的。”

“话虽这么说，可是，能把这套裙子穿得这么好看高贵的却并不多。”周萧的回答毫不犹豫，甚至没有一点儿思考的时间。

那女士面色微动，随即绽开欢悦的笑容，“呵，是吗？我也是这样想的，你很有眼光。”

掏出了什么递在周萧手里。周萧微笑目送她走进电梯，转身走回到夏晴身边，手里拿着粉红色的人民币。夏晴愣在当地，周萧严肃地说：“要用您的眼睛观察顾客，迅速判断她们喜欢听什么，不喜欢听什么，甚至想要什么，不想要什么。可不是简单的微笑和随意的谈话，就能给客人宾至如归、甚至无比尊贵的感觉。”

宾至如归、无比尊贵！

夏晴知道，这是所有高星级酒店的训诫！

可是这八个字说起来容易，做起来却非常难。

光是微笑，她就已经感觉力不从心。

她低头叹气，似乎有些受伤。

展望却笑了，“能和周萧学，是你的福气。”拍拍夏晴的肩，转身而去。

夏晴抬头，周萧的脸上又挂上了亲切的微笑，就好像刚才从不曾对自己严肃过。

忽然，她似乎明白了一些，看来自己要学的还太多。

“那通常这种投诉要怎么处理？”夏晴迅速振作，就如展望所说，自己有机会和这样有经验的人学习是荣幸。

“准备一些礼品，果篮啊、巧克力什么的送到客人房间，表示歉意。”周萧说着就向身边的人吩咐，转向夏晴时，依旧笑容满面，“不论什么时候，记住，微笑不是僵笑，恭敬、恭维，甚至卑微来满足客人的尊贵感觉。”

周萧说起这些来，从容不迫。他转身离开，夏晴看着他，来往穿梭的大堂，行色匆匆的各色男女，想要准确判断出他们喜欢听或是不喜欢听的话，谈何容易？

微笑、恭敬、恭维，甚至卑微来满足客人的尊贵感觉！

在书本上统统都学过，可是，实践中却往往被抛之脑后，而周萧，这位有着10年礼宾经验的礼宾主管，微笑、恭敬和奉承大概已经成为了身体的本能吧！

- 06 - 现实刀刃，迎难而上

临近七点，夏晴准备离开，毕竟，她除了“实习”还要回去看很多陆辉留下的资料。

“董事长要走了吗？”周萧问道。

夏晴点头，“是，晚上还要看一些酒店的资料，我明天会准时来。”

周萧看着她，微笑不语。

不知为什么，看到周萧的微笑，夏晴已不觉得他是在笑，他的笑，也许并不是表示认同。

“恩……我……又被投诉了吗？”夏晴小心翼翼地审视着周萧脸上的表情，周萧摇头，“不，不！只是董事长，如果您是来学习经验的，那么我想告诉您，当夜班才是真正的大开眼界！”

夏晴一怔，周萧转身去了，毕竟董事长的行动，他只能建议，却无权干涉。

夏晴想了想，展望的话映入脑海，跟着周萧学是荣幸！

走回更衣间，换回礼宾服，大开眼界，她倒真想见识见识。

夜晚，夏晴难免有些失望，与她一起当夜班的并没有周萧，听说他很少晚上不在，只有今天回去得早。

夏晴不明白，既然如此，他却为什么要暗示她今晚留下。

临近十一点有个入住小高峰，客人大多是应酬才结束或才下飞机的。

夏晴将两名男客送上10楼，这一天下来，经历了投诉与学习，至少恰当的微笑已经成为了本能。

客房楼道内的设计以红色砖墙为主，用柔和的米色小灯打照，微黄的石砖地，便与红色交融，配了少许的金色装饰和几幅高雅的壁画。

火热、舒爽、典雅、尊贵相得益彰。

安顿好两位客人，夏晴刚要离开，其中一名操着一些口音的男人却拉住了她，“哎，多少钱一晚？”

夏晴一惊，回头看他，“什么？”

那男子嘲讽地笑笑，身子贴向夏晴的身体，“新来的不懂吗？我说，你，多少钱一晚？”

他的表情垂涎，好似盯着一盘美味佳肴，眼神一点点放肆，仿佛已经在心里勾勒出一幅的图画。

他身边便是一张高雅的庄园画，却与他眼里的之图格格不入。

夏晴再笨也该懂了，身子一僵，心中顿时大慌。

“先……先生……我……”企图挣脱被他握住的手腕，却被他越握越紧。

这个男人，中等个头，略微发胖，猥琐的神情，好色的眼神，盯得她周身止不住寒战。

怎么办？这个时候，要怎么办？

这是公开的调戏、公开的骚扰，可是她知道，酒店不一样，在酒店，客人至上！

宾至如归、无比尊贵，要时时刻刻记在心里。

可是……

夏晴白皙的脸愈显苍白，几乎无计可施之际，身后却传来一个柔和的男子声音，“您好，发生什么事情吗？”

是同为礼宾的郑斌，夏晴好像看见了万丈光芒，竟忘记了要保持冷静，疾呼道：“郑斌。”