“给我倒杯茶来！”夹克叔不客气的使唤上了。

宴空山根本没有机会和大家交流，更没有机会看群，只想着好好伺候好暗访，不要扣分。

他转身去了饮水机处，真的暗访者手持公文包，站在取号机前，平日里，零售柜台会出一个会计一同站服务台，李文韬也会哪里需要补哪里。

今天，纪莉莉休假，李文韬追尾，留下凭感觉做事的宴空山。

宴空山弯着腰，余光暼见公文包男，对他很是不满，这在暗访呢，来凑什么热闹？

对公八号柜台的林小敏眼疾脚快跨到宴空山面前，接过他手中一次性水杯，疯狂使眼色，含糊不清的说：“暗访——门口。”

“？”

宴空山反应两秒，又倒了杯水，还从饮水机处拿了颗糖，露七齿笑道：“您好，请先喝杯水。”

“取钱。”公文包男从裤兜掏出个身份证放在服务台上。

宴空山：“……”

按流程，他得问完办理什么业务，再介绍自己，再双手去接身份证。

这流程打乱，身份证也免接了。

宴少爷叫招拆招，“不好意思，刚才在接待那位客户，请问您要办理什么业务？”

公文包男：“……存钱。”

宴空山看明白了，合着紧张得不止他们这边，暗访也紧张！

“好的，先生，麻烦您出示有效身份证件。”

公文包男把身份证往宴空山方向挪了挪，后者把水杯放在服务台上，双手拿过身份证，动作流畅。

暗访者默默把公文包抬高，手有些颤抖。

宴空山对着身份证念：“黄先生，好，请问你要存多少钱？”

“取…”

“什么意思？？？”

暗访者的话还没说完，被夹克大叔的爆喝声给打断。

“我自己的钱，凭什么不给取？？？！”

“先生，是这样的，因为您要取的的外币金额较大，我们库里面的已经没有了，需要和分行下借才行。”李春绵的声音像一台没有温度的机器。

“没钱你们开什么银行？搞这么大干什么？我不管你，我现在就要取，不行我就投诉，投诉到银监，投诉到消协，到网上，让大家看看你能美宁银行，不给客户取钱！！！”

夹克男开始拍打柜台桌面，喊出那句宴空山最不喜欢听到的话：“叫你们行长来！！！”

宴空山把身份证往服务台重重一放，目露凶光去了四号窗口。

暗访者：“……”

这是他这几天来，最轻松的一次作业。

宴空山的这个动作，暗访基本可以提前结束了。

“先生，你取外币超过三万是需要预约的。”宴空山不卑不亢的说。

“预约！？”夹克男又拍了下桌子，“你们哪条写了要预约？这是欺骗客户，去，把你们行长叫出来！”

大会计向兰见情况不妙，已经拿起电话。

“兰姐，先打个电话报警吧。”宴空山对着玻璃上的喇叭对里面的向兰说。

随后，从旁边搬了把椅子坐到夹克大叔对面，声音压低：“我们行长不在，大叔，我看你这样子像个文化人。”

一身油腻的夹克大叔：“……”

“肯定是讲道理的，”宴空山继续，“银行的每个支行的现钞池子呢就像蓄水池，里面的水被前面的水桶装满了，轮到您这边，没这么多了。我们不生产水，我们只是大自然的搬运工而已。”

“这就是为什么要预约，您听明白了吗？”

宴空山说这话的时候，脑海浮现的是胥时谦遇到这问题的解决逻辑和语气——平静的压迫感。

夹克大叔听得一愣愣的，年轻人端着打人的气势讲道理，都整得不会回答了。

宴空山不知道的是，群里的同事们都在平静的发疯，因为暗访者已经走了。

作者有话说：

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感谢观阅……

第24章

银行后台部门的办事效率有时候真的很快，比如：扣分和处罚。

当天下午，海湾支行的一二把手以及李文韬还有宴空山自己，均收到了分行的处罚邮件。

整篇邮件下来中心思想——暗访之最差服务网点。

宴空山当场被抽空，因为那个三个月约定，他从【保护发际线】群里得知，这个好像比普通投诉要严重得多。

【@空山，不要烦了，等李主管回来，让他去和胥行求求情，你解决了更大的问题，我们都看见了】

向兰在群里带节奏。

其余者各抒己见安慰一番，最后统一回复一句话

【空山，加油】

李文韬飞奔回行，算责任的话，他的责任不比宴空山少。

只是，怎么也想不通，自己就请半天假，这小孩哥捅了天了。

他前脚刚进门，段柏峰的电话便追了上来。李文韬不敢怠慢，急往行长办赶去。

“把门关上。”

一进门，段柏峰的声音破着风擦了过来。

“段行，您…”

“把门关上！”段柏峰从老板椅上站起来，咬牙咆哮：“你厅堂的人都是干什么吃的？做了这么多网点行长，第一见到如此差劲的员工。”

李文韬点头哈腰，“抱歉，段行…”

“暗访0分，支行的合规要被分行扣死，这两个季度咱都别干了！”

“宴…他平时还好，今天那个客户实在太过分了，所以就…”

段柏峰：“不要找借口，把人给我换了！”

“陈婷休假还有一个月，估计…”

“没有估计，从分行从新要个人来！”段柏峰指着李文韬的鼻子，唾沫星子喷了他一脸，“就那么几句话的事，可以扣到一分不剩？！这不是一般的员工能捅出的篓子，这个会写进总行案例的。”