投诉内容：有没有人能管管那些没素质的游客啊，树枝他们想折就折，花么想摘就摘，甚至还有人偷摸剪藤条……这些人能不能拉黑啊，别让他们再来了

改进方式：黑名单机制建设中

处理结果反馈：黑名单机制建立完成，请游客朋友们放心，你们再也看不到那些没素质的游客了

嗯？

锦冠往前翻了一页。

改进方式和反馈两栏字迹相同，但口吻变了。

……

2016年8月29日。

投诉内容：发现有人逃票，应该是从各个园区边缘进来的，处理一下吧

改进方式：建设中

处理结果反馈：本园凭票出行，绝不允许有人逃票，绝不

……

2016年9月25日。

投诉内容：植物园老游客了，一月能来打卡四次那种，可最近也不知道怎么回事，在外边儿好好的，一到植物园总是下雨下雨的，虽然不是园方的错，但体验感真的严重下降了

改进方式：无

处理结果反馈：本园随时可能下雨，入园前请先向工作人员领取雨具，如果你是一个正规游客

……

再往后，登记时间处不再有人填写。

投诉内容：贵！大酒店贵！大酒店特别贵！

改进方式：处理中

处理结果反馈：已对其进行罚款，在此正告各位游客，购前询价，如有问题第一时间前来反馈，我将全力为您维权

……

投诉内容：观光车推销员因为我没有买特产拿走了我的牙齿！可恶啊

改进方式：处理中

处理结果反馈：已扣除观光车司机工资，另请注意，当观光车上有其他工作人员时，请勿上车

……

内容太多了，锦冠跳着翻了部分，直接翻到最后。

投诉内容：为什么不能购买人花

改进方式：

处理结果反馈：

……

投诉内容：有人偷了我的票，我没有票了

改进方式：

处理结果反馈：

……

登记有时间反馈也有时间的时候，所有内容都是正常的。

只有登记投诉时间而反馈内容里没有时间时，园方的回复已经出现规则化了。

再到登记时间也消失，游客也出现了一定问题。

最后是现在，也不一定是现在，最新的只有投诉内容没有任何反馈……

锦冠确认整本结果反馈字迹，同属一个人，问：“这些是园长写的？”

工作人员收拾好东西了，把包往旁边一放，点头，“园长很重视投诉内容，投诉内容都是他亲力亲为，亲自处理的哦。”

怪不得，院长消失了，也就没有反馈了。

锦冠：“你要下班了？这栋楼里还有其他工作人员吗？”

工作人员想了想，没想起来，只露出经过专业训练的笑容，“不知道哦。”

小贝扯扯锦冠的衣服，示意她看左边的一条楼梯。

“我们要不自己找找？”

只能这样了。

一楼除了大厅都没开灯，楼梯灯是开着的，上去看看或许能有收获。

锦冠和小贝尝试往二楼走，工作人员也没阻拦，甚至一个眼神都没分给她们。

楼梯很短，二楼走廊比预料中更黑，只有一个房间开了灯，灯光从虚掩的门缝间透出来。

啪啪。

雨点拍打在窗户上，外面有开始下雨了。

二楼安静得厉害，两人前后走着，可以清晰地听到彼此的脚步声。

“园长室？”小贝念出亮着灯的办公室门牌，“不是说人很久没出现不知道在哪儿吗，怎么他办公室……”

她说话的时候，锦冠利落地敲了两下门，然后把虚掩的门完全推开了。

园长室里没人，很普通的一个房间，两个资料柜，一张红棕色的办公桌，一组靠墙边待客的红木茶几和座椅，墙上挂着一幅字——为人民服务。

桌上还有文件摊开着，仿佛主人只是临时出去一趟随时可能回来，可惜桌角蔫耷耷的绿植和桌面上颇有厚度的灰迹都在告诉光临于此的客人们，主人失踪已久的事实。

小贝搓掉手指头沾上的灰。

“不应该啊，是有别的人来过了，还是那个园长消失之前没关灯，就一直开到现在？”

锦冠拉开办公桌的抽屉。

抽屉里有很多东西，充电器，电池，笔，笔记本等等。

锦冠拿出有些掉皮的笔记本。

翻开第一页，一篇手写规则映入眼帘。

《植物园园长工作守则》

这份工作对你来说非常重要，请时刻谨记以下规则并遵守——

1、请注意你的仪容仪表，并时刻保证口齿清晰，不会影响工作状态；

2、及时处理投诉信息，万事以游客的体验为重，去除一切影响游客体验的不良因子；

3、不要在办公室内摆放任何绿植，植物只有在露天的环境里才能茁壮成长；

4、务必每天早中晚三次照一遍门后的全身镜，请记住，办公室里没有绿植，你也不能从镜子里看到任何绿植；

5、如镜子出现损毁，请重新找一面完好的镜子更换，确保镜像清晰。

“这是？！”小贝惊呼，“园长工作守则？！不过怎么是手写的？不是说重度污染区才有手写规则吗？”

第一次进入中度污染区就见到了重度污染区才会有的东西？

锦冠把这件事也记在心里，出去后都得查一查。

她把笔记本给了小贝，定定看向桌角。

小小的盆栽似乎很久没有人浇水了，土块开裂，枝叶木质化，即将枯死。

小贝：“不要在办公室内摆放绿植……这玩意儿是园长自己摆的还是别人摆的啊？”