陈琳沉默了几秒。

“如果是别人问这个问题，我会说不可能。”她说：“但如果是您问……”

“如果是我呢？”

“我会说，也许有机会。”

“为什么？”

陈琳看着姜艺露，那双经历过风霜的眼睛里有一丝复杂的光。

“因为您是姜董事长的孙女。”她认真说：“我看着她把这间酒店从十间客房做到今天这个规模，她能做到的事，她的孙女未必做不到。”

姜艺露看着陈琳。

她听出了这句话里的弦外之音。

未必做不到，也未必做得到。

陈琳没有给她承诺，只是给了她一个可能性。

但这就够了。

“我需要金湾所有部门的运营数据。”姜艺露说：“客房，餐饮，会议，SPA，过去三年的，越详细越好。”

“我已经准备好了。”陈琳从公文包里拿出一份厚厚的文件，放在桌上。

姜艺露一愣。

昨天才出现那份董事会签名的文件，今天陈琳就已经把数据准备好了？

“您祖母住院之前，交代过我。”陈琳说：“她说，如果有一天艺露来问我拿数据，就把这些给她。”

姜艺露的手指微微收紧。

祖母。

她在住院之前，就已经预料到了这一天？

“她还说了什么？”姜艺露问。

陈琳沉默了几秒。

“她说，让她自己去闯。赢了，姜氏就是她的。输了……”

“输了怎样？”姜艺露追问。

陈琳停顿几秒，只是说：“小姜总不会输的。”

姜艺露低下头，看着桌上那份厚厚的文件。

她的眼睛有点发红。

她印象里，祖母从来不是一个会表达感情的人。从小到大，她给她的印象永远是严厉的，不苟言笑的，总是要求很高的。

但祖母在住院之前，交代陈琳准备这些数据，提前为自己打点好了一切。

姜艺露深吸一口气，把那份情绪压下去。

现在不是感动的时候。

她翻开文件，开始看数据。

姜艺露的手指在桌面上无意识的敲击着，越来越快。

她很快便翻看完了过去三年全部的数据。

“陈姨，帮我约一下各部门的负责人。”姜艺露站起来：“下午两点，在会议室开会。在那之前，我要把酒店所有部门都去看一下。”

“好。”陈琳说。

姜艺露走出办公室，开始在酒店里巡查。

她先去了客房部。

客房部的经理是个四十多岁的女性beta，姓刘，在金湾工作了十五年。

“刘经理，请带我看看客房。”姜艺露说。

刘经理带她参观了标准间，豪华间，行政套房，总统套房。

金湾的客房维护得很不错，干净整洁，设施齐全，但确实有些老旧了。地毯的花纹是十年前的款式，窗帘的颜色过于沉闷，床头柜上的台灯也都带着年代感。

“客房的翻新计划是怎么安排的？”姜艺露问。

“本来今年有计划对客房进行分批翻新。”刘经理说：“但预算一直没有批下来。”

“为什么？”

刘经理犹豫了一下。

“因为……姜董事长住院了，集团的事情一直没有定论。”

姜艺露咬了咬唇。

祖母住院，集团群龙无首，所有人的精力都放在了内斗上，没有人关心酒店的运营。

“翻新的事，我来想办法。”姜艺露说：“但现在时间不够，一个月内做不了大规模的翻新。我需要在不改变硬件的情况下，提升客房的体验。你有什么建议？”

刘经理想了想。

“金湾的优势是服务。”她说：“我们的员工都很稳定，很多人在这里工作了十年以上，对客人的需求非常了解。如果能在常规的夜床服务，欢迎礼遇，管家服务这些方面做一些升级，也许能弥补硬件的不足。”

“具体怎么做？”

“夜床服务可以增加一些小细节，比如放一张手写的晚安卡，送一份小点心。欢迎礼遇可以准备一些本地特色的伴手礼，比如手工糖果，小工艺品。管家服务可以做得更细致，比如帮客人规划行程，预定餐厅，购买门票。”

这个想法和此前姜艺露的想法不谋而合。

“我需要一个详细的策划案，明天给我。”姜艺露说。

“好的，姜总。”

餐饮部的经理姓王，在金湾工作了八年。

“王经理，金湾的餐饮在A城的口碑怎么样？”姜艺露问。

“中餐厅口碑很好，很多客人专门来吃。西餐厅一般，日料餐厅一般，大堂吧的下午茶生意不错，但晚上人很少。”

“为什么西餐厅和日料餐厅一般？”

“因为厨师。”王经理说：“中餐厅的主厨是杨师傅，他在金湾做了二十年，手艺非常好。西餐厅和日料餐厅的厨师都是普通的，没有什么亮点。”